办公室的绩效文化

你能保守秘密吗？

Panther Corporation的员工在创始人面前表现出胜任的样子，揭示了商业行话与实际判断之间的距离。

increasing

Bearing strength in each event

decreasing

创始人到访

办公室焕然一变突如其来的兴奋杰克·哈珀突然到访，员工们纷纷擦拭桌面、摆放奖项，还假装一切如常。艾玛希望他能注意到自己的潜力。营造出的平常杰克走进市场部后，就连随意的交谈也变成了一场表演。这次到访显露出员工们在多大程度上会根据权威与认可来调整自己的行为。

行话遇上直白表达

毫无意义的话语企业语言的熟练运用阿特米丝和同事们使用“战略性”“后勤性”等词语，杰克·哈珀则要求他们用浅白的话解释自己的想法。剥去行话的外衣后，他们的回答便不那么令人印象深刻了。艾玛的认同杰克·哈珀偏爱直截了当的语言，这与艾玛·科里根诚实却有些笨拙的本能相呼应。这一幕令人质疑，人们是否把精心包装的表达误当成了良好的判断力。

陷入困境的产品

调研与直觉相互矛盾的数据康纳·马丁展示了关于口感和风味的矛盾调查结果。这些数据描述了消费者的偏好，却难以解释顾客实际会购买什么。不同的顾客艾玛对年长的Panther能量棒消费者的观察，带来了开拓新市场的可能。杰克对空洞行话持怀疑态度，这使立足实际的见解有机会与正式调研结果一较高下。

艾玛结束格拉斯哥之行后的那个星期一

杰克·哈珀首次观察市场营销部门期间

后来一次关于Panther能量棒的市场营销会议上