可信赖系统的伦理

尽管去做：无压工作的艺术

本书将信任视为全面收集、界限清晰、提醒及时且诚实负责所带来的结果。

increasing

Bearing strength in each event

decreasing

不完整的系统无法令人安心不完整的系统无法令人安心，《尽管去做：无压工作的艺术》中的场景。遗漏事项会损害信任有些事项仍留在记忆中如果一个人的部分工作被记录下来，而其余部分仍留在脑海中或散落各处，就没有任何一个地方能够让人确信记录完整。这个人会继续搜寻遗漏的责任事项。这个系统只能提供部分缓解。以完整性为标准艾伦主张收集所有需要关注的事项，并非因为每一项都同等重要，而是因为未收集的事项仍然难以评估。

不完整的系统无法令人安心，《尽管去做：无压工作的艺术》中的场景。遗漏事项会损害信任有些事项仍留在记忆中如果一个人的部分工作被记录下来，而其余部分仍留在脑海中或散落各处，就没有任何一个地方能够让人确信记录完整。这个人会继续搜寻遗漏的责任事项。这个系统只能提供部分缓解。以完整性为标准艾伦主张收集所有需要关注的事项，并非因为每一项都同等重要，而是因为未收集的事项仍然难以评估。

遗漏事项会损害信任有些事项仍留在记忆中如果一个人的部分工作被记录下来，而其余部分仍留在脑海中或散落各处，就没有任何一个地方能够让人确信记录完整。这个人会继续搜寻遗漏的责任事项。这个系统只能提供部分缓解。以完整性为标准艾伦主张收集所有需要关注的事项，并非因为每一项都同等重要，而是因为未收集的事项仍然难以评估。完整的清单才能让人做出区分。当系统能够呈现全部承诺时，信任便由此开始。

类别需要明确界限

不同承诺，各有归处行动与参考资料各不相同行动提醒、项目计划、参考信息、未来可能性以及日历承诺，代表着工作关系的不同类型。把它们混在一起，会让人更难判断当下需要关注什么。在视觉和心理上加以区分，才能保留其各自的意义。组织方式必须便于检查只有当类别中的内容能够被找到并重新查看时，这个类别才有用。一个装满混杂“待澄清事项”的文件夹看似井然有序，却可能让人无法确定里面究竟有什么。明确的界限让系统足够清晰，因而值得信赖。

回顾赢得信心

信息保持最新至关重要清单与现实相符已完成的事项从清单中移除，新增事项加入清单，发生变化的承诺则重新审视。反映昨天工作量的系统，无法让人有信心地支持今天的决策。回顾能维系已存储的提醒与实际工作之间的联系。信任需要反复重建当人们看到系统经过检查和更新时，便会对它产生信心。每周回顾提供定期机会，帮助恢复系统的完整性与整体视野。系统的权威来自持续使用，而非外表形式。

值得信赖的系统之道

承诺必须有负责人责任清晰可见委派一项行动时，可以记录负责人和预期结果。委托人可以查看仍未完成的事项，而不必假装这些任务仍由自己亲自执行。责任清晰可见，可以减少交接时的含糊不清。协议可以重新协商随着情况变化，个人和组织必须能够重新协商承诺。负责并不意味着必须履行不可能兑现的协议，也包括如实沟通变化。明确说明采取了哪些行动、哪些事情尚未行动，信任便会增长。

信心让注意力获得自由信心让注意力获得自由，《尽管去做：无压工作的艺术》中的场景。一个可以放心搁置的系统减少心理上的监督当人们信任收集、组织和回顾时，就不必持续监控每一项承诺。他们的注意力可以回到有意义的工作和人际关系上。益处来自整个流程的可靠性，而非任何单独一份清单。更大事业的基础可信赖的系统让个人和团体能够将更多精力投入战略问题、创意可能性以及直接的人际交往。

信心让注意力获得自由，《尽管去做：无压工作的艺术》中的场景。一个可以放心搁置的系统减少心理上的监督当人们信任收集、组织和回顾时，就不必持续监控每一项承诺。他们的注意力可以回到有意义的工作和人际关系上。益处来自整个流程的可靠性，而非任何单独一份清单。更大事业的基础可信赖的系统让个人和团体能够将更多精力投入战略问题、创意可能性以及直接的人际交往。

一个可以放心搁置的系统减少心理上的监督当人们信任收集、组织和回顾时，就不必持续监控每一项承诺。他们的注意力可以回到有意义的工作和人际关系上。益处来自整个流程的可靠性，而非任何单独一份清单。更大事业的基础可信赖的系统让个人和团体能够将更多精力投入战略问题、创意可能性以及直接的人际交往。它不会决定正确的方向，却能支持人们朝选定的方向前进。信任是清晰、及时且负责任的工作的实际与情感成果。

艾伦谈到收集遗漏时

建立组织系统时

坚持定期回顾习惯时

随着系统延伸至人际关系

在书中关于信任的总结性阐述中