Star Gaming

Star Gaming是一家赌场公司，其成功体现了哈维·罗斯以数据为基础的博彩经营方法——该公司将客户奖励转变为一套追踪行为、预测消费者偏好并拓展赌场业务的系统。小说通过Star Gaming呈现赌场经营的方式——它不仅是一种娱乐活动，也是一家围绕客户信息组织起来的零售企业。

企业经营方式

哈维·罗斯最初以顾问身份为Star Gaming工作。公司对他的业绩印象深刻，向他提供了首席执行官一职。他最初的设想是，博彩与其他任何零售形式并无不同——赌场顾客也可以通过系统关注消费者行为来加以了解，这种做法在其他行业同样适用。 这一设想塑造了罗斯的管理风格。据描述，他会从商业情境中抽身出来，不带感情地评估情况；做出决策和回应时，他依靠数学分析。Star Gaming的增长被呈现为这种方法所带来的实际结果，而非偶然或个人直觉的产物。

Star Card会员卡项目

罗斯的核心工具是Star Card会员卡项目，这是面向每一位进入Star赌场的顾客推出的奖励计划。顾客通过博彩累积积分，并可在线查询积分余额。积分可以兑换各种奖励，从晚餐和旅行，到防风夹克或飞盘之类的小物件。 这些低价值奖品的作用不只是奖励顾客博彩。顾客累积积分的同时，公司也收集他们的信息；这张卡使Star Gaming能够在某人每次光顾Star赌场时追踪此人。罗斯利用由此产生的记录建立大型数据库和计算模型，意在预测消费者行为，包括公司理想顾客的行为。

增长与意义

据记载，Star Card会员卡项目会员卡系统帮助利润飙升至数十亿美元，并使Star赌场的数量翻倍，达到三十家或更多。其重要之处在于显眼的奖励与不那么显眼的商业资产之间的对照——顾客可能得到一只飞盘或一件防风夹克，而他们反复光顾和消费的模式则成为公司预测模型所用的数据。 因此，Star Gaming具体体现了罗斯更宏大的商业理念。赌场的奖励计划使顾客活动变得可衡量，积累的信息则帮助公司依据对行为的预测来制定决策。记述既强调这种做法在商业上的成效，也指出它将普通娱乐活动转变成了企业情报来源。