Airbnb

Airbnb被呈现为一个预订平台，其影响不止于寻找住宿地点——房东资料、服务期待以及住客反馈文化，共同塑造了待客之道的提供与接受方式。在两次不同的住宿经历中，该平台将旅行者与私人住宅联系起来，而这些住宅中的细微举动和尴尬沉默，则暴露出将待客之道作为一种管理式服务的局限。

预订与房东资料

2017年9月的第三周，叙述者探望一位正在当地医院接受治疗的亲密老友时，通过Airbnb预订了一间客房。房东资料称，她是一位退休图书管理员、寡妇、四个孩子的母亲和六个孩子的祖母，兴趣包括烹饪和戏剧。她住在一栋小型公寓楼的顶层，离医院约两英里。资料和预订让叙述者置身于家庭环境，而非传统酒店；但那间整洁的客房配有厚绒地毯、多层枕头、羽绒被、干花和纸装本侦探小说，对她而言却令人窒闷，而非热情好客。

待客之道与住客反馈

房源信息承诺有一只家猫，但叙述者住宿期间始终没有见到猫。直到叙述者准备离开时，房东才生硬地解释说，猫在预订与来访之间去世了，随后便转移了话题。叙述者觉得，房东的态度或许是在引她询问这场丧失；但她也想到另一种可能——房东可能担心住客之后会抱怨她谈了太多有关一只死去宠物的事。因此，平台面向住客的惯例萦绕在私人悲痛时刻周围。本可能只是人与人之间普通的交流，却被重塑为一个可能涉及顾客满意度和公开评论的问题。

超级房东出租屋

另一次住宿中，房东被标注为超级房东，凸显了Airbnb的作用。他们动身前往欧洲之前，发来了路线说明和一组用于打开前门的密码。房屋如房源所述，并备有实用物品，包括咖啡、茶、果汁、酸奶、面包、额外床上用品和柴火；卧室里还摆放了鲜花。这些细节体现出一种准备周全的迎客方式——即便不在家，房东也会预先考虑住客的需求。两次住宿经历中，Airbnb都将家庭亲密感与描述、评价体系联系起来——资料承诺提供一个家，房东为住客准备好一个家，而双方都清楚，这段体验可能会受到评判。