克拉丽丝·道
恐慌室克拉丽丝·道是一名私家侦探，也是基思·珀金斯的搭档，在调查夜莺匿名账户与调查杰克·哈克尼斯的商业事务之间充当谨慎的中间人。她待人友善却有所保留，既保持警觉，又熟知哈克尼斯的公司沿革；她的介绍既列出了调查人员掌握的情况，也点出了他们尚无法解答的重大财务疑问。
身份与调查风格
布莱克第一次见到克拉丽丝，是在与基思·珀金斯会面时。她形容克拉丽丝是一名黑人女性，大约四十多岁，有一双大而警觉的眼睛，说话声音轻柔。克拉丽丝看起来友善，却很谨慎，不轻易透露任何信息。布莱克此行本想显得敏锐老练，她意识到调查人员也在仔细评估她，正如她在评估他们一样。
房间的布置加深了会面的戒备气氛——百叶窗都拉了下来，几台电脑和笔记本电脑通过拖在地上的线缆连接着额外的硬盘。当唐·查伦诺问他们是否担心遭到监视时，这个问题与当时的情形相符，但场景并未证实克拉丽丝或基思设有某种特定的监控系统。布莱克猜测两人的合作关系纯粹出于职业需要；这只是她的印象，并非克拉丽丝证实的信息。
克拉丽丝警告布莱克提防阿莫斯·弗伦奇，由此划定了调查人员行事的界限。她说，她和基思是调查员，会尽力合法搜集所能找到的信息，有时也会稍微逾越规则，但总体上是正派的人。她强调，弗伦奇来自另一个行当，布莱克不该和他扯上关系。这番警告让克拉丽丝在这次会面中发挥了务实作用——她不仅保护己方掌握的信息，也将他们的做法与弗伦奇的手段区分开来。
围绕夜莺匿名账户的交换
克拉丽丝和基思将夜莺匿名账户的操作者视为调查对象，因为此人牵连着一张可疑交易关系网。他们没有立刻透露查到的情况，而是由克拉丽丝提出，如果布莱克能指认出账户操作者卢西尼娅，她就会分享更多信息。布莱克和唐关心这个账户另有原因——账户中的资金一直在支付霍莉·沃尔什的药物费用，而此前曾询问这些款项的一名访客似乎对简·格拉森一无所知。
唐提出交换条件——他和布莱克会提供他们掌握的、有关那名疑似卢西尼娅之人的信息，但不透露她的身份；基思和克拉丽丝则介绍他们对哈克尼斯的调查结果。克拉丽丝坚持要求他们对直接的问题给出直接答复，并提醒布莱克，她已经接受了这一安排。布莱克没有否认。随后，唐说明了双方掌握的信息各有侧重——他和布莱克更了解哈克尼斯在康沃尔郡的早年生活，而调查人员更熟悉他后来的生活和商业生涯。克拉丽丝介绍的商业沿革填补了这部分空白。
克拉丽丝对哈克尼斯的介绍
克拉丽丝确认，哈克尼斯的全名是约翰·威廉·哈克尼斯，人称杰克，生于1956年2月29日。他曾凭奖学金就读特鲁罗学校和剑桥大学圣约翰学院，并以优等成绩取得考古学与人类学学位。1978年至1981年间，他基本销声匿迹。之后，他出现在瑞士，担任莱诺尔·富格勒的私人助理；莱诺尔继承了富格勒股份公司的控制权，这是一家总部位于巴塞尔的中型制药公司。到了20世纪80年代，他进入公司董事会，负责公司战略，尽管富格勒家族显然并不信任他。
克拉丽丝说，哈克尼斯娶了富有的建筑商之女莫娜·杰克逊，两人没有子女；莫娜后来接受杂志采访时谈到了流产带来的悲痛。他们往返居住于巴塞尔、伦敦、蒙特卡洛和康沃尔郡。1995年，莱诺尔身体衰弱时，将公司卖给了哈克尼斯。成交价格既不算特别高，也不能说微不足道，调查人员却无法查明他从哪里筹到这笔钱。克拉丽丝转述了相关传闻——他向俄罗斯寡头弗拉基米尔·德里什科夫借了钱；据称，德里什科夫的矿业公司是通过腐败手段取得的。几个月后，德里什科夫被身份不明的杀手枪杀。不论资金来源的真相如何，哈克尼斯接管了公司，公司随后更名为哈克尼斯制药公司。
哈克尼斯接手后，公司不断扩张。他在洛迦诺控制装置所在地设立了研究实验室，菲利波·克罗塞蒂在那里研发美容产品，最终推出了抗衰老面霜“埃利克斯特里斯”，于2009年上市。克拉丽丝将这款产品的成功与公司的崛起联系起来，并介绍了公司与美国企业集团昆塔格勒工业集团建立的合作关系——双方出资收购企业，排挤北美、欧洲和亚洲的竞争对手。公司由此繁荣起来，使有关资金被挪用的指控成为一个核心谜团，而不是显而易见的必要之举。
指控、未知事项与叙事作用
布莱克问道，一家利润丰厚的公司为何要侵吞合作方的钱，或诉诸贿赂；克拉丽丝和基思承认，哈克尼斯本已极其富有。克拉丽丝解释说，一种可能的动机是病态贪婪，但基思并不认同；在他看来，哈克尼斯为人深沉而精于算计。调查人员还指出一系列财务安排——哈克尼斯选择在瑞士经营制药业务，将公司总部从巴塞尔迁至楚格，但生产仍以巴塞尔为中心，并将个人薪酬的大部分通过利希滕斯坦转移。克拉丽丝的介绍将这些安排呈现为精心筹划税务的迹象，而非所称盗窃行为的证据。
最严重的指控来自昆塔格勒工业集团——据称，数年来哈克尼斯一直将资金转移到一些空壳公司的子公司，而这些空壳公司最终归他所有；另有指控称，这些公司还为贿赂医生提供资金。克拉丽丝强调，此案仍有诸多疑点。据称被挪用款项中，只有一小部分能与贿赂相关联；空壳公司设在避税天堂，当地的会计和披露要求有限；调查人员也不知道其余资金的去向。夜莺匿名账户是个例外——它在伦敦开设，规模相对较小。即使克拉丽丝作了详尽介绍，最大的疑问仍未解决——如果哈克尼斯拿走了数十亿，他把钱用在了什么地方？
因此，克拉丽丝的贡献拓展了调查范围，却没有过早揭开谜底。她的专业知识提供了日期、商业关系和各项指控的架构；她坚持双方互通信息，则让信息本身成为谈判筹码。利润丰厚的制药帝国与去向不明的资金转移形成对照，使谜团更加突出——现有证据足以令人起疑，但调查人员仍无法触及失踪资金的最终用途。
