诺拉

诺拉是TAPs替代学校为学生提供的心理咨询师，也是艾娃·斯皮里尼努力面对凯莉·怀蒂蒂之死时的重要支持。她采取耐心而非说教的方式——让艾娃决定要透露什么，以绘画为进入困难话题开辟途径，并将哀伤解释为不规则的过程，而不是有截止期限的一连串阶段。持续的心理咨询并不会抹去艾娃的丧失；它帮助她理解，哀伤与改变可以并存。

在TAPs替代学校的角色

诺拉在TAPs替代学校为学生提供心理咨询，学生可以自行选择是否见她。明达建议艾娃预约，将心理咨询作为一种可以获得的帮助，而非强加给她的安排。这项建议之所以重要，是因为艾娃对别人给出的解释心存戒备，也发现人们关于哀伤的那些熟悉安慰之词并不符合她的感受。因此，诺拉首先要做的不是声称自己已经理解艾娃，而是为她留出空间，让她决定这次会面谈些什么。

见面时，诺拉解释说，艾娃不必以任何特定方式说话或行动。她并不认识艾娃，也不了解艾娃生活中的人；她所了解到的一切都将来自艾娃本人。诺拉将自己的角色描述为帮助艾娃找出应对困难感受的方法。这样一来，双方关系的界限便明确了——诺拉提供专业支持，但艾娃仍有权决定如何讲述自己的经历，也可以按照自己的意愿透露多少。

通过绘画交谈

艾娃不确定自己是否想说话时，诺拉提出可以改用绘画，并建议播放音乐。艾娃怀疑自己有没有绘画能力，但诺拉表示，这项练习并不要求有艺术技巧。绘画为两人提供了一个共同话题，起初并非艾娃的个人经历。她们谈论画中的颜色和线条，包括一个几乎被图中其他部分遮住的小细节；交谈渐渐成为艾娃谈论自己以及她所经历的一些事情的途径。

这种方法改变了艾娃透露事情的节奏。诺拉没有要求她完整讲述一切，也没有把沉默视为拒绝，而是顺着艾娃当下能够谈论的内容进行。绘画成为两人之间共同关注的事物，让谈话可以先间接触及痛苦的内容，之后艾娃再用自己的方式描述那些经历。诺拉灵活调整的做法，与她先前承诺给予艾娃的自主权相符——会谈可以通过一项活动进行，而不必只靠直接提问。

不设时间表地解释哀伤

诺拉用图示向艾娃说明哀伤。她在图表上标出死亡这一开端，将一条线标为时间，另一条标为哀伤体验，随后在页面上画满不规则的曲线。这个图像否定了哀伤会沿着整齐的上升或下降轨迹发展的想法。诺拉解释说，哀伤没有典型的路径，也无法确切说出强烈程度何时会减轻。哀伤或许仍会令人难受，但也可能在某个时候稍微缓和一些；没有人能给艾娃一个确切的日期，告诉她这种变化何时会发生。

艾娃对此感到宽慰。这个图示并没有告诉她自己理应已经好转，也没有说她的哀伤进展得不对。相反，图中的杂乱为她一直面对的不确定感勾勒出了形状。诺拉的解释承认当下仍可能痛苦，同时也为改变保留了可能性。它带来的安慰不在于预测艾娃很快就会恢复，而在于拒绝用一套适用于所有人的时间表来衡量她。

诺拉还质疑了艾娃必须变回凯莉去世前那个自己的想法。她解释说，人一直在改变，而艾娃的哀伤有一部分关乎失去之前的那个自己。艾娃依然在这里，但她已不再是原来的样子；接下来要做的，是思考如今这个艾娃想要什么，以及她希望自己有怎样的感受。诺拉把关注点放在即将到来的一周，而不是要求艾娃一次解决所有关于未来的问题，从而让这项任务变得容易应对。

持续支持及其意义

诺拉与艾娃的心理咨询并未止于最初几次谈话。后续叙述中，艾娃仍每两周见诺拉一次。诺拉再次提到用盒子比喻哀伤，并提醒艾娃，感受没有正确或错误之分。她强调，感受到某种情绪与作出相应选择并不是一回事——不必把情绪视为失败，尽管人在情绪影响下采取的某些行动可能造成更多麻烦。

这种持续的视角让艾娃能够同时接纳多种感受，而不把平静视为哀伤已经消失的证明。悲伤、受伤、愤怒、困惑、哀伤与爱仍然存在；有时，它们被收在盒子里，有时则没有压过她生活中的其他部分。因此，诺拉的重要性并不在于她为凯莉之死提供了治愈方法或最终解释。她为艾娃提供一个保密且灵活的环境、接近困难感受的实用方法，以及在不假装已经摆脱丧失的前提下继续改变的许可。