塞泽曼夫人到访法兰克福，使海蒂在这个家中的处境发生了变化——她不再只是一个受严格规矩管束的孩子，她的苦恼也终于有人察觉并以善意回应。这次会面始于周密的准备，但真正起决定作用的时刻都发生在私下——海蒂困惑地试图遵从罗特迈尔小姐的吩咐、因一幅山地牧场图而落泪，以及祖母耐心地发现海蒂思念家乡，而且从未有祈祷的习惯。

抵达与初次会面

塞泽曼先生刚回来不久，便又动身前往巴黎；他安慰克拉拉，说她的祖母很快就会来。塞泽曼夫人的信告知她将于次日来访，并说明了预计抵达的时间，以便派马车去车站接她。抵达前的那个晚上，克拉拉兴奋不已；海蒂听她反复谈起祖母，也开始称这位来访者为奶奶。罗特迈尔小姐斥责海蒂如此随便地称呼客人，并吩咐她称对方为夫人。海蒂不明白其中的区别，但罗特迈尔小姐神情严厉，使她不敢询问缘由。

家中的准备显示了塞泽曼夫人在这个家里的地位有多高。蒂内特戴上了新白帽子，塞巴斯蒂安收拾了脚凳，并把它们放在来访者可能想坐的地方；罗特迈尔小姐则显得格外庄重地巡视着布置，仿佛另一位有权威的人物到来可能会挑战她自己的地位。迎接客人的安排起初也把海蒂排除在外——她被打发上楼，吩咐在房间里等候传唤，因为大家预计祖母会先单独见克拉拉，然后才见她。

蒂内特突然告诉海蒂去书房时，海蒂仍不清楚该怎样称呼这位来访者。她怀疑罗特迈尔小姐可能弄错了，因为她从未听说有人被叫作不合适的称呼。她先正式问候对方，又试图遵从吩咐，把规定的称呼组合起来，结果说出了一个别扭的头衔。塞泽曼夫人没有纠正她，反而笑了起来，问山上的人是不是这样说话。海蒂解释了自己如何按字面理解，塞泽曼夫人拍拍她的脸颊，妥善解决了这件事——在孩子们面前，海蒂可以叫她奶奶。这份欢迎直接而亲切，与那些曾让海蒂不敢开口的规矩形成鲜明对照。

图画与海蒂的思乡之情

塞泽曼夫人的温暖不仅体现在言语中，也体现在海蒂始终专注地观察她。海蒂被这位来访者亲切的举止、美丽的白发以及帽子上垂落的长长蕾丝带吸引，那些蕾丝带轻轻拂动着她的脸庞。祖母的容貌和举止令海蒂着迷；她一直注视着祖母，发现自己无法移开目光。这份最初的好感成为两人之间信任的基础；后来塞泽曼夫人询问海蒂为何不快乐时，这份信任发挥了重要作用。

这次探访也让海蒂接触到了带插图的书。塞泽曼夫人听说海蒂学不会东西，却不相信这个孩子连字母都学不会；她至少愿意把书给海蒂看，作为消遣。海蒂翻看彩色插图时，其中一幅图突然令她难以承受。画上是一片绿茵牧场，有几只幼小的动物、一位倚着手杖的牧羊人，以及沐浴在落日金色光芒中的羊群。海蒂起初看得双眼发亮，接着开始哭泣，最后抽泣起来。画中的田园景象使她想起自己离开的世界，于是书中的插图意外地让她在想象中从法兰克福的房间回到了山上。

塞泽曼夫人没有要求海蒂立刻解释她为什么哭。她把手放在海蒂手上，说这幅图也许让她想起了什么，又表示以后可以给她讲与这幅图有关的故事。她让海蒂有时间平静下来，不断温言安慰，直到看出孩子平静了一些。然后她才问起学校——海蒂喜不喜欢功课，学到了多少东西。海蒂叹了口气，回答说她原本就相信自己不可能学会。两人的交谈由礼貌的介绍转向更深入的询问，开始探究海蒂听过什么，以及她如何看待自己。

海蒂尚不能倾诉的心事

塞泽曼夫人的关心并未止于初次见面。她注意到海蒂依然闷闷不乐，于是接连几天留意她的情绪是否好转。她看到的却是海蒂持续苦恼的迹象——海蒂常常像是刚哭过一样才下楼。祖母把她拉到一旁，问她是不是有什么事让她烦恼。海蒂却无法鼓起勇气解释。她害怕说出实情会让塞泽曼夫人觉得她不知感恩，也会使自己珍视的善意就此消失。

这种恐惧由来已久。海蒂试图回家一事被发现后，罗特迈尔小姐责骂了她，并说想离开是邪恶而忘恩负义的念头。海蒂因此相信，自己不能随心所欲地回家；她可能不得不在法兰克福待很久，甚至永远留下来，而且塞泽曼先生、克拉拉和塞泽曼夫人都会把她想离开的愿望看作忘恩负义。因此，她没有一个敢于倾诉思乡之情的人。夜里，关于山上的记忆和梦境重新浮现；到了早晨，法兰克福那张宽大的床让她明白，自己并没有在家中醒来。她的悲伤并非看到一幅图后的一时感触，而是一种日益沉重的煎熬，已经开始影响她的食欲、睡眠和气色。

塞泽曼夫人问海蒂能不能告诉克拉拉，但海蒂坚持说她谁也不能告诉。祖母没有逼她坦白，而是提出一种海蒂不必先说出隐瞒之事也能接受的帮助——人在遭遇巨大困苦、无法说出口时，可以向上帝求助并祈祷。她问海蒂晚上是否祈祷，是否感谢上帝为她所做的一切。海蒂回答说，她从来不祈祷。由此，这番谈话不仅揭示了她的孤立无援，也表明祈祷并非她日常生活的一部分。

祈祷与探访之后

塞泽曼夫人给出建议后，海蒂没有进一步解释，而是以行动作出了回应。她从祖母亲切握着的手中抽回自己的手，赶忙请求离开。独自回到房间后，她坐在一张凳子上，双手合拢，把所有令她悲伤的事都告诉了上帝。她恳切地祈求得到帮助，祈求能够回到祖父身边。这场私下的祈祷表达了海蒂无法告诉塞泽曼夫人或克拉拉的心事；那个她曾害怕会显得忘恩负义的愿望，终于有了可以说出口的地方。

因此，这次探访确立了塞泽曼夫人敏锐而富有同情心的形象，却没有让海蒂的痛苦消失。她看出了其他人未曾理会的情况，没有逼迫海蒂，而是给她时间；当海蒂仍觉得无法向别人倾诉时，她便提出祈祷作为一种表达途径。这一连串情节意义重大——海蒂错误使用称呼，却得到接纳；一幅图使她的思乡之情显露出来；关于上学的问话开启了了解她内心的途径；祈祷的建议则引导她独自说出思乡之情。塞泽曼夫人的到来并没有把海蒂带回家，却使她在法兰克福第一次受到的欢迎有了更深的意义——这个曾经隐瞒悲伤的孩子，如今得到了倾听者的关怀，也有了向上帝祈祷、诉说心事的途径。