唐纳德·罗伊

唐纳德·罗伊是一位社会学家。他对自己在机械加工车间工作的描述表明，一种旨在奖励生产效率的薪酬制度，反而可能促使工人限制产量。他担任车床操作工的经历，具体展现了正式激励与实际行为之间的差距——如果工作更快可能导致生产指标提高，工人就有理由设法影响指标，而不只是增加产量。

身份与背景

20世纪50年代初，罗伊在一家机械加工车间担任车床操作工。他后来在一篇题为《机械加工车间里的故意怠工》的文章中描述了这段经历。这一描述记录了一个实际工作场所案例——罗伊以工人的身份亲身经历了激励制度，并考察制度规则如何影响受其约束者的选择。

计件工资制度

操作工按照计件奖励制度领取报酬。他们最初按每件一个标准计酬；达到一个指标后，计酬标准提高，达到第二个门槛后又会提高，最终则设有上限。因此，各个门槛与每件产品名义上的报酬同样重要。

对工人而言，关键的不确定因素是公司会把这些门槛定得多高。如果他们工作过于卖力或过快，公司可能会提高指标。因此，眼下产量增加，可能意味着未来必须完成更多产量，从而削弱工人展现全部生产能力的动力。

工作、激励与后果

罗伊观察到，工人会限制产量，工作速度也比他们本可以达到的速度慢。他们没有一味追求尽可能高的生产效率，而是花时间琢磨如何操纵计件制度，以便尽可能多地赚钱。这种行为并非激励方案意外失灵所致，而是源于工人担心异常出色的表现会促使公司重新设定预期。

这个案例说明了绩效指标更广泛的问题。当奖励取决于超过某个门槛时，人们可能有理由隐瞒自己的实际能力，而组织获得的绩效信息也会因此失实。由此，罗伊对车间工作的记录将一种具体的薪酬安排与更广泛的组织后果联系起来——旨在激发努力的规则，反而可能使策略性地降低表现变得有利可图。